En el Grupo Falabella buscamos estar constantemente informados de cómo estamos sirviendo a nuestro cliente por lo que en la gran mayoría de nuestras unidades de negocios se han elaborado distintas encuestas de satisfacción de clientes, que nos permiten mejorar nuestro servicio y entender que es lo que el cliente busca, los principales resultados se muestran en la tabla (mayor información en reportes de Sostenibilidad de cada negocio).
Como Grupo Falabella nuestra tarea es trabajar con el mejor equipo, para ofrecer los mejores productos a precios convenientes. Nuestro máximo deseo es que el cliente en su visita pueda encontrar un lugar que lo motive, lo sorprenda, lo asombre y lo entretenga.
En línea con lo anterior, conscientes de los nuevos avances tecnológicos que se han experimentado en los últimos tiempos y que están cambiando los hábitos de consumo de las personas, el desafío como Grupo Falabella es tener la capacidad y habilidad de competir con los principales actores de la industria internacional, para lo cual hemos estado invirtiendo constantemente para mantenernos en la vanguardia.
El gran desafío que tenemos como Grupo Falabella, siendo fieles a nuestra misión, es siempre buscar crear el mayor valor para nuestros clientes, por esta razón se ha tomado como objetivo y como una máxima prioridad en la agenda de la compañía, mejorar los procesos a nivel operativo, logístico y de negocio, con el propósito de avanzar hacia un crecimiento responsable.
En la misma línea de lo anterior y buscando darle el mejor servicio al cliente y generarle el mayor valor posible, es que en el Grupo Falabella contamos con una política de devolución y cambio, esta política define, conforme a ciertos criterios establecidos, que si el cliente no queda conforme con el producto o servicio, se le devuelve el dinero. Además se cuenta con una política de resguardo de la información y con buzones de sugerencias, libros de sugerencia, correo electrónico, Call Center y redes sociales, donde nuestros clientes pueden hacer llegar sus sugerencias y comentarios.
